Preguntas frecuentes

Puedes actualizar los detalles de tu perfil como nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña desde la sección 'Mi cuenta'.

Para actualizar los detalles de tu perfil,

1. Inicia sesión en tu cuenta de IDrive^® e2 desde cualquier navegador.
2. Haz clic en el perfil en la esquina superior derecha y haz clic en 'Mi cuenta'.
   
3. Ve a la pestaña 'Detalles del perfil', modifica los datos como nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
   
4. Haz clic en 'Guardar cambios' para actualizar los cambios realizados en el perfil. Tus datos se actualizarán.

Para cambiar la contraseña,

1. Inicia sesión en tu cuenta de IDrive^® e2 desde cualquier navegador.
2. Haz clic en el perfil en la esquina superior derecha y haz clic en 'Mi cuenta'.
3. Navega a 'Detalles del perfil' > 'Cambiar contraseña'.
4. Proporciona la contraseña actual y escribe y confirma la nueva contraseña.
   
5. Haz clic en 'Guardar cambios' para actualizar la nueva contraseña.

Puedes ver las estadísticas de almacenamiento, descargas, subidas y cantidad de objetos de tu cuenta en la pestaña 'Estadísticas de almacenamiento'.

Para ver las estadísticas de almacenamiento,

1. Inicia sesión en tu cuenta de IDrive^® e2 desde cualquier navegador.
2. Ve a 'Estadísticas de almacenamiento'.
   
3. Elige un rango de fechas seleccionando una 'Fecha de inicio' y 'Fecha de fin' y haz clic en 'Ver informe'.
   
4. Selecciona 'Estadísticas de almacenamiento' en el menú desplegable 'Selecciona el gráfico a mostrar'.
   
   También puedes seleccionar 'Descargas', 'Subidas' o 'Cantidad de objetos' para ver estadísticas relacionadas.

Un gráfico de barras mostrará las actividades de almacenamiento, subidas, descargas y cantidad de objetos de tu cuenta durante el periodo seleccionado.

A continuación se muestran las especificaciones de la API de IDrive^® e2:

Sí, puedes cancelar tu cuenta de IDrive^® e2 en cualquier momento.

Para cancelar tu cuenta,

1. Inicia sesión en tu cuenta de IDrive^® e2 desde cualquier navegador.
2. Haz clic en el perfil en la esquina superior derecha y haz clic en 'Mi cuenta'.
3. Haz clic en 'Cancelar mi cuenta' en la pestaña 'Detalles del perfil'.
4. Ingresa tu contraseña, motivo de cancelación y otros detalles en la ventana emergente y haz clic en 'Cancelar mi cuenta'.
5. En la ventana de confirmación, haz clic en 'Cancelar mi cuenta'.

Nota: Al cancelar la cuenta, todos tus buckets, usuarios y datos asociados también serán eliminados. Ya no podrás acceder a tu cuenta de IDrive^® e2.

Si algún bucket público es identificado o utilizado para ataques de phishing o malware, tenemos derecho a deshabilitar la cuenta de usuario. Lee nuestros términos y condiciones para más detalles.

Los usuarios de prueba gratuita pueden habilitar tantas regiones como deseen. Sin embargo, si una región permanece inactiva y no se almacena ningún dato en ella durante más de 30 días, la región será eliminada de la cuenta. Para mantener la región activa, debes subir algún dato a tu cuenta en esa región.

IDrive^® e2 te permite procesar pagos mediante tarjetas de crédito y débito. Para planes superiores a 50 TB, puedes realizar el pago mediante cheque y transferencia bancaria. Contacta soporte para habilitar el pago por factura en tu cuenta.

Para suscribirte o actualizar un plan mediante tarjeta de crédito o débito,

1. Inicia sesión en tu cuenta de IDrive^® e2 desde cualquier navegador.
2. Ve a 'Mi cuenta' > 'Opciones de plan'.
3. Ingresa los datos de tu tarjeta en 'Información de la tarjeta de crédito'.
   
4. Haz clic en 'Suscribirse'/'Actualizar'.
5. Haz clic en 'Continuar' para confirmar. Tu cuenta será actualizada.

Para suscribirte o actualizar un plan mediante PayPal,

1. Inicia sesión en tu cuenta de IDrive^® e2 desde cualquier navegador.
2. Ve a 'Mi cuenta' > 'Opciones de plan'.
3. En 'Información de pago', selecciona 'PayPal'.
   
4. Ingresa tu dirección de facturación, país, estado y código postal.
5. Haz clic en 'Guardar y actualizar'.
6. Haz clic en 'Continuar' para confirmar. Tu cuenta será actualizada.

Puedes suscribirte o actualizar a un plan de 50TB o superior mediante pago por factura. Contacta soporte para habilitar esta función y luego sigue los pasos abajo.

1. Inicia sesión en tu cuenta de IDrive^® e2 desde cualquier navegador.
2. Ve a 'Mi cuenta' > 'Opciones de plan'.
3. Ingresa el nombre de tu empresa, dirección y datos de contacto en 'Proporciona tu información de facturación'.
   
4. Haz clic en 'Guardar y actualizar'.
5. Haz clic en 'Continuar' para confirmar. Tu cuenta será actualizada.
6. Recibirás un correo electrónico con la dirección para el pago. Realiza el pago mediante cheque/transferencia bancaria.

Para ver tu información de facturación,

1. Inicia sesión en tu cuenta de IDrive^® e2 desde cualquier navegador.
2. Ve a 'Mi cuenta' > 'Resumen de facturación'.
3. Selecciona un mes en el menú desplegable. Un gráfico de barras mostrará las actividades de subida y descarga de tu cuenta para el mes seleccionado, con un resumen de tu almacenamiento y los cargos incurridos.
   
4. Haz clic en 'Ver' junto a una factura para verla.
5. Haz clic en 'Enviar correo' junto a una factura para enviarla a tu dirección de correo electrónico.
6. Selecciona la casilla 'Enviar factura por correo electrónico' para enviar automáticamente todas las futuras facturas a tu correo una vez generadas.
   

Sí, puedes agregar hasta 10 direcciones de correo adicionales para recibir copias de facturas y otras notificaciones de facturación de tu cuenta.

Para agregar un destinatario de correo,

1. Inicia sesión en tu cuenta de IDrive^® e2.
2. Ve a Facturación > Preferencias de facturación.
3. Haz clic en Agregar destinatarios.
4. Ingresa la dirección de correo electrónico del destinatario.
5. Selecciona los tipos de notificaciones - Factura, Pagos, Todas.
   Nota: Para recibir facturas por correo, debes habilitar la opción relacionada en Resumen de facturación. Saber más
6. Haz clic en Agregar.
   

Puedes modificar las preferencias de notificación pasando el cursor sobre la dirección de correo y realizando los cambios necesarios.

Para eliminar un destinatario, haz clic en junto a la dirección de correo.

Para actualizar la información de tu tarjeta de crédito,

1. Inicia sesión en tu cuenta de IDrive^® e2 desde cualquier navegador.
2. Ve a 'Facturación' > 'Configuración de pago'.
   
3. En la sección 'Agregar nueva tarjeta', ingresa el nuevo número de tarjeta, fecha de vencimiento, dirección de facturación y CVC.
4. Haz clic en 'Agregar tarjeta'. Tu tarjeta se agregará a la lista de 'Tarjetas guardadas'.
   

Sí, si tu empresa está ubicada en la región de la UE, tendrás la opción de agregar tu ID de IVA a tu cuenta de IDrive^® e2.

Para agregar el ID de IVA,

1. Inicia sesión en tu cuenta desde la web.
2. Haz clic en tu nombre de usuario, en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona 'Cuenta'.
3. Selecciona 'Información de facturación'.
4. Ingresa el ID de IVA y haz clic en 'Guardar cambios'.
   

Nota:

• El IVA es según ubicación, por lo que el campo aparecerá en la sección 'Información de facturación' de tu cuenta solo si es aplicable para el país elegido.
• El ID de IVA actualizado en tu cuenta puede ser validado por IDrive^® e2.

Para información relacionada con el número de IVA de IDrive^® e2, envía un correo a support@idrive.com.

Pueden existir cargos pendientes en tu cuenta si el método de pago seleccionado no pudo ser cobrado durante la renovación automática.

Para pagar los cargos pendientes con tarjeta de crédito,

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en 'Actualizar información de tarjeta' en la ventana emergente de 'Cargos pendientes'.
3. Haz clic en 'Agregar nueva tarjeta' y actualiza la información de tu tarjeta de crédito.
4. Haz clic en 'Guardar y aplicar cargos pendientes' para pagar la deuda.

Para pagar los cargos pendientes con Paypal, puedes seleccionar Paypal en la ventana emergente de 'Cargos pendientes'.