Hizmet Seviyesi Sözlesmesi
Hizmet Seviyesi
IDrive Inc. ("IDrive"), IDrive e2 müsterilerine ("Müsteri") aylik %99,9 çalisma süresi taahhüt eder. Bu Hizmet Seviyesi Sözlesmesi ("HSS"), asagida tanimlanan hizmet kesintilerini dislamaktadir.
Tanimlar
Aylik çalisma süresi yüzdesi, asagidaki formül kullanilarak hesaplanir:
| Aylik Kesinti Süresi (dakika) | Aylik çalisma Süresi Yüzdesi |
|---|---|
| Aylik Toplam Dakika - Aylik Kesinti Dakikalari | Aylik Toplam Dakika x 100 |
Aylik kesinti, Müsterinin kullanici tarafindan baslatilan istekler disinda IDrive e2 Hizmetine baglanamadigi toplam birikimli dakika sayisini ifade eder.
Planli bakim süreleri, IDrive tarafindan önceden bildirilen ve kesintiye yol açabilecek bakim çalismalarini kapsar.
Hizmet Mevcudiyeti
IDrive, hizmetin sürekli ve kesintisiz mevcudiyetini garanti etmez. Herhangi bir nedenle hizmetin kullanilamaz hale gelmesi durumunda Müsteri, bu HSS'de açiklanan sekilde hizmet kredisi almaya hak kazanabilir.
Bakim
IDrive, zaman zaman planli bakim çalismalari gerçeklestirecektir. IDrive, planli bakim çalismalarini web sitesinde veya e-posta yoluyla önceden duyurmak için makul çabayi gösterecektir. Planli bakim pencereleri sirasinda olusan kesintiler, aylik çalisma süresi hesaplamasina dahil edilmez.
HSS Kapsami Disindaki Durumlar
Bu HSS, asagidaki durumlarda olusan hizmet kesintilerini kapsamamaktadir:
- Müsterinin donanim, yazilim veya ag altyapisindan kaynaklanan sorunlar
- Müsterinin eylemleri veya ihmali
- IDrive'in kontrolü disindaki olaylar (mücbir sebep dahil; örnegin dogal afetler, savas, terör, isyan, hükümet kararlari, grevler)
- Beta veya deneme asamasindaki ürünler ya da özellikler
- Müsterinin hizmet sartlarini ihlali
- IDrive'in planli bakim çalismalari
- Internet servis saglayicisi kesintileri
Hizmet Kredileri
Aylik çalisma süresi yüzdesinin %99,9'un altinda kalmasi durumunda Müsteri, asagidaki tabloya göre hizmet kredisi almaya hak kazanir. Hizmet kredisi, gelecekteki hizmet bedelinden mahsup edilir ve para iadesi olarak ödenmez.
| Aylik çalisma Süresi Yüzdesi | Hizmet Kredisi Yüzdesi |
|---|---|
| %99'dan az | %10 |
| %99 ile %99,9 arasinda | %5 |
| %99,9'un üzerinde | %0 |
Hizmet kredisi talebinde bulunmak için Müsteri, kesintinin gerçeklestigi ayi takip eden 30 gün içinde destek ekibiyle iletisime geçmelidir. IDrive, sunulan talepleri makul bir süre içinde degerlendirip sonuçlandiracaktir.
Önceki Sürümler: IDrive® e2 : February 21, 2022