Foire aux Questions

Si votre question n'est pas abordée ci-dessous, vous pouvez lire la liste complète de notre foire aux questions, ou nous contacter par l'intermédiaire de notre formulaire de commentaire pour obtenir de l'aide.

Sauvegarde

faq Comment puis-je sauvegarder les fichiers de plusieurs ordinateurs sur un seul compte IDrive ?
faq Comment planifier la sauvegarde de mon ordinateur ?
faq Qu’est-ce que la sauvegarde incrémentielle ?
faq Qu’est-ce que la Protection continue des données (CDP) et ses avantages ?
faq Comment puis-je sauvegarder mes données de périphérique mobile sur mon compte IDrive ?
faq Comment faire une sauvegarde des fichiers depuis des périphériques mobiles multiples sur un seul compte IDrive ?

Sauvegarde locale

faq Comment puis-je sauvegarder les données de mon mobile sur le périphérique IDrive Wi-Fi ?
faq Comment restaurer les données de mon mobile depuis le périphérique IDrive Wi-Fi ?

Accès, restauration et synchronisation

faq J'ai sauvegardé des fichiers depuis plusieurs ordinateurs et périphériques mobiles. Comment puis-je restaurer ?
faq Qu’est-ce que le versionnage ?
faq Je veux restaurer la version précédente d'un fichier à partir de la corbeille. Est-ce possible ?
faq Ce qui est synchronisé ?
faq Comment puis-je synchroniser les fichiers/dossiers via le Web ?

Divers

faq J'ai besoin d'une procédure pas à pas de l'interface d'application d’ordinateur de bureau IDrive.
faq Qr’est-ce qu’un client web IDrive ?
faq Comment IDrive sécurise-t-il mes données ?
faq Comment puis-je suivre les opérations de mon compte IDrive ?
faq Ce qui est géré à distance
faq Puis-je partager des fichiers/dossiers directement à partir d’IDrive ?
faq Comment afficher les informations de facturation et la facture liées à mon compte principal ?
faq Comment passer d'un compte gratuit à un forfait supérieur/compte payé ?
faq Est-ce que mon argent est remboursé si j'annule mon compte ?

Comment puis-je sauvegarder les fichiers de plusieurs ordinateurs sur un seul compte IDrive ?

Pour sauvegarder les fichiers de plusieurs ordinateurs,

  1. Téléchargez  et installez IDrive sur tous les ordinateurs qui doivent être sauvegardés.
  2. Connectez-vous à l'application avec vos informations d'identification de compte. Par défaut, vous constaterez que certains dossiers de votre ordinateur sont ajoutés au jeu de sauvegarde.
  3. Cliquez sur 'Sauvegarder maintenant'

Remarque: par défaut, un dossier unique pour chaque sauvegarde d'ordinateur est créé dans votre compte cloud afin d’empêcher le chevauchement des données.

Comment planifier la sauvegarde de mon ordinateur ?

Pour planifier une sauvegarde,

  1. A partir de l'onglet 'Sauvegarde', ajoutez les fichiers/dossiers à 'Contenus du jeu de sauvegarde'.
  2. Cliquez sur l'onglet 'Planifier' et définissez le jour, l’heure et la fréquence de la sauvegarde.
  3. Vous pouvez choisir de recevoir des notifications par e-mail/ordinateur de bureau à la fin de l'opération de sauvegarde.

Planifier la sauvegarde de votre ordinateur assure une protection régulière des données.

Qu’est-ce que la sauvegarde incrémentielle ?

La sauvegarde incrémentielle est l’approche qu’IDrive utilise pour les transferts de données en ligne. Une fois que la sauvegarde initiale est achevée, IDrive transfère uniquement les parties modifiées de vos fichiers, ce qui optimise l'utilisation de votre bande passante et veille à ce que les sauvegardes soient rapides.

Qu’est-ce que la Protection continue des données (CDP) et ses avantages ?

IDrive reconnaît automatiquement les modifications apportées aux fichiers/dossiers dans le jeu de sauvegarde et les sauvegarde en temps réel, ce qui assure la protection continue des données (Continuous Data Protection - CDP). La CDP ne fonctionne que pour les plus petits fichiers, tels que les données fréquemment modifiées qui ont tendance à être petites.

Advantages

  1. Empêche la perte des données comme les contenus modifiés des fichiers sont sauvegardés automatiquement en temps réel.
  2. Les données modifiées fréquemment sont sauvegardées en temps presque réel. Ainsi, vous pouvez exactement restaurer une version antérieure, créée le même jour.

Comment puis-je sauvegarder mes données de périphérique mobile sur mon compte IDrive?

Vous pouvez sauvegarder tous les contacts de votre appareil, calendrier des événements, photos et vidéos pour iOS ainsi que de la musique, journaux d'appels, SMS, applications et autres fichiers pour Android sur votre compte IDrive d’une seule pression sur 'Sauvegarder maintenant'.

Vous pouvez également personnaliser votre sélection des éléments à prendre en compte pour la sauvegarde, puis tapez sur 'Sauvegarder maintenant'. Pour les sauvegardes suivantes, appuyez sur 'Sauvegarde' sous 'Sauvegarde Cloud' depuis l'écran d'accueil et choisissez les contenus pour la sauvegarde.

Comment faire une sauvegarde des fichiers depuis des périphériques mobiles multiples sur un seul compte IDrive?

Pour sauvegarder les fichiers de plusieurs périphériques mobiles,

  1. Installez l'application IDrive sur vos appareils mobiles que vous souhaitez sauvegarder.
  2. Connectez-vous à l'application avec vos informations d'identification de compte.
  3. Sur l'écran d'accueil de l’application IDrive, tapez sur 'Sauvegarde' sous 'sauvegarde cloud', sélectionnez le contenu de l'appareil que vous souhaitez sauvegarder et appuyez sur 'Sauvegarder maintenant'.

Comment puis-je sauvegarder les données de mon mobile sur le périphérique IDrive Wi-Fi?

Vous pouvez localement sauvegarder les données de vos appareils mobiles à IDrive Wi-Fi comme suit,

  1. Connectez-vous à l'application IDrive avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
  2. Allumez le lecteur IDrive WiFi et connectez-vous-y.
  3. Sur votre mobile, allez dans 'Paramètres' > 'WiFi' et sélectionnez 'IDrive Wi-Fi' dans la liste qui s’affiche.
  4. Allez à l'écran d'accueil de l’application IDrive et appuyez sur 'Sauvegarde' sous 'Sauvegarde locale'. L’écran de sauvegarde s'affiche.
  5. Sélectionnez les données de périphérique que vous souhaitez sauvegarder.
  6. Cliquez sur 'Sauvegarder maintenant'.

Les données de votre périphérique mobile sont stockées en toute sécurité à l'appareil Wi-Fi.

Comment restaurer les données de mon mobile depuis le périphérique IDrive Wi-Fi?

  1. Connectez-vous à l'application IDrive avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
  2. Allumez l'appareil IDrive Wi-Fi.
  3. Sur votre mobile, allez dans 'Paramètres' > 'WiFi et sélectionnez 'IDrive Wi-Fi' dans la liste qui s’affiche.
  4. Sur l'écran d'accueil de l’application IDrive, cliquez sur 'Restaurer' sous 'sauvegarde locale'. L'écran de restauration s'affiche.
  5. Appuyez sur l'icône de téléchargement à côté du fichier que vous souhaitez restaurer.

J'ai sauvegardé des fichiers depuis plusieurs ordinateurs et périphériques mobiles. Comment puis-je restaurer?

Il existe différentes façons de restaurer des fichiers depuis votre compte IDrive.

Via votre ordinateur - application de l’ordinateur de bureau,,

  1. Connectez-vous à l'application IDrive avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
  2. Sélectionnez le dossier de l'ordinateur ou du périphérique mobile dans l'onglet 'Restaurer'. Une liste des fichiers et des dossiers qui sont sauvegardés sont affichés.
  3. Sélectionnez les fichiers et dossiers à l'aide de la case à cocher.
  4. Cliquez sur 'Restaurer maintenant'.

Via votre Smartphone - application IDrive pour mobile,,

  1. Connectez-vous à l'application de l'IDrive avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
  2. Cliquez sur 'Restaurer' sous 'Sauvegarde Cloud'.
  3. Sélectionnez le dossier de l'ordinateur ou du périphérique mobile, et la liste des dossiers et fichiers sauvegardés s’affiche.
  4. Allez au fichier ou dossier que vous souhaitez restaurer et appuyez sur l'icône de téléchargement.

Via l'interface Web d’IDrive,,

  1. Connectez-vous au compte IDrive avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
  2. Sous l'onglet 'Sauvegarde', sélectionnez le dossier de l'ordinateur ou du périphérique mobile que vous souhaitez restaurer. Une liste des fichiers sauvegardés et des dossiers s'affiche.
  3. Cliquez sur la flèche déroulante contre le nom du fichier et cliquez sur 'Télécharger'.

Qu’est-ce que le versionnage ?

IDrive conserve les versions précédentes de tous les fichiers sauvegardés sur votre compte. Vous pouvez récupérer jusqu'à 10 versions précédentes de tous les fichiers dans votre compte IDrive à l’aide de la restauration de fichier prudent ou dossier prudent d’IDrive.

Je veux restaurer la version précédente d'un fichier à partir de la corbeille. Est-ce possible ?

Oui, vous pouvez le restaurer dans les 30 jours de la suppression. Pour restaurer une version précédente d'un fichier, faites un clic droit sur le fichier souhaité et cliquez sur 'Afficher les versions précédentes'. Sélectionnez la version du fichier voulu et cliquez sur l'icône de téléchargement.

Ce qui est synchronisé ?

IDrive relie tous vos périphériques et l'espace de synchronisation de votre compte cloud de sorte que chaque fois qu'un fichier est mis à jour, il est instantanément disponible sur tous les emplacements liés. IDrive vous fournit un stockage cloud supplémentaire, équivalent à votre stockage de sauvegarde en ligne, pour vos activités de Synchronosation.

IDrive crée un dossier unique sur chaque ordinateur lié pour stocker les fichiers de synchronisation. Vous pouvez synchroniser des fichiers en utilisant le dossier de synchronisation sur des postes de travail liés, ou directement via IDrive.com et les applications mobiles.

Comment puis-je synchroniser les fichiers/dossiers via le Web ?

Pour la synchronisation des fichiers et des dossiers,

  1. Glissez et déposez les fichiers/dossiers depuis votre ordinateur à l'onglet 'Sync'.
  2. Cliquez sur l'onglet 'Sync' ; la souris sur l'icône de téléchargement et choisissez 'Télécharger des fichiers' ou 'Télécharger le dossier'.

Vous pouvez également télécharger les fichiers et les dossiers synchronisés via l'interface Web d’IDrive comme suit,

  1. Cliquez sur l'onglet 'Sync'.
  2. Sélectionnez les fichiers/dossiers et cliquez sur l'icône de téléchargement.

J'ai besoin d'une procédure pas à pas de l'interface d'application d’ordinateur de bureau IDrive.

L'interface d'application d’ordinateur de bureau IDrive peut être divisée en trois sections : en-tête de l’application, panneau de navigation et fenêtre principale.

En-tête de l'application

L'en-tête de l’application comprend la fonction de recherche, informations de quota de compte, bouton de mise à niveau, bouton de nettoyage de l'archive, bouton d’affichage des journaux, et votre nom d'utilisateur lié à l'accès, aide en ligne, préférences, envoyer un rapport d'erreur, Test de bande passante, et paramètres du compte.

Panneau de navigation

Le panneau de navigation, à gauche, comprend six onglets fonctionnels: 

  1. Sauvegarde - afficher et sélectionner les fichiers et dossiers sur votre ordinateur et remonter à votre compte cloud.
  2. Restaurer – affiche tous les fichiers et dossiers sauvegardés, ce qui vous permet de restaurer, partager et supprimer tout ou partie de vos fichiers d'IDrive.
  3. Planificateur - planifie votre sauvegarde pour une protection des données régulière.
  4. Synchronisation – vous permet de synchroniser les fichiers et dossiers sur les périphériques liés.
  5. Sauvegarde locale – sauvegarde en toute sécurité les fichiers et dossiers sur un lecteur local.
  6. Sauvegarde de serveur – sauvegarde les serveurs et les bases de données en cours d’exécution, sans aucune interruption de service.

Fenêtre principale

La fenêtre principale affiche les contenus liés à l'onglet fonctionnel, sélectionné dans le panneau de navigation.

Qr’est-ce qu’un client web IDrive ?

Le client web IDrive vous aide à télécharger, afficher, rechercher et restaurer des fichiers directement via le web. Vous pouvez également partager des données, consulter des rapports d'état de sauvegarde, gérer l’abonnement de votre compte, etc. Simplement, connectez-vous au client web IDrive et accédez à vos fichiers n'importe où, n'importe quand.

Comment IDrive sécurise-t-il mes données ?

IDrive utilise le cryptage AES 256-bits la norme de l'industrie sur le transfert et le stockage. En outre, les données sont transférées sur un lien de communication sécurisé SSL 128 bits. Les données enregistrées auprès de nos centres de données de classe mondiale sont cryptées à l'aide d'une clé privée en option, connue uniquement de vous.

Comment puis-je suivre les opérations de mon compte IDrive ?

L’affichage des fichiers journaux, rapports de sauvegarde de l’ordinateur de bureau, rapports et événements du journal de commande, vous gardent informé des opérations de votre compte IDrive.

  1. Afficher les fichiers journaux: résume les rapports des journaux d'activité de vos opérations de sauvegarde/restauration via l'application de bureau.
  2. Rapport de sauvegarde d’ordinateur de bureau: résume l'état des sauvegardes planifiées pour votre compte IDrive. Par défaut, un rapport pour les sept derniers jours s'affiche.
  3. Rapport du journal de commande: maintient une liste de toutes les opérations telles que chargement, téléchargement, renommer, supprimer etc., effectuées sur votre compte à l'aide de l'application de bureau ou de l'interface web ou des API d'IDrive.
  4. Événements: fournit l'historique des activités effectuées dans votre compte IDrive dans une session de navigateur. Vous pouvez suivre les activités de connexion/déconnexion, les opérations de fichiers et de dossiers comme chargement, téléchargement, partage, etc.

Ce qui est géré à distance

IDrive vous permet de gérer les sauvegardes des données de vos ordinateurs éloignés sur Internet, à l’aide de la fonctionnalité de gestion à distance. Connectez-vous à votre compte IDrive via n'importe quel navigateur web, allez à l'onglet gestion à distance, et vous pouvez vous connecter à l'un de vos ordinateurs à distance pour gérer le jeu de sauvegarde, planifier les tâches de sauvegarde et consulter les journaux détaillés, en toute simplicité.

Puis-je partager des fichiers/dossiers directement à partir d’IDrive ?

Oui, vous pouvez partager des fichiers/dossiers stockés dans votre compte IDrive via les applications de bureau, les applications mobiles et l'interface web.

Par l'intermédiaire de l'application de bureau,

  1. Dans l'onglet 'Restaurer', sélectionnez les fichiers/dossiers que vous souhaitez partager, puis cliquez sur l'icône de 'Partager'. Vous êtes redirigé vers votre compte Web, et l’écran de fenêtre contextuelle 'Partager' s'affiche.
  2. Cliquez sur 'Paramètres' pour définir les autorisations de partage et partagez vos fichiers et dossiers via e-mail, Facebook ou Twitter.

Via l'application mobile,,

  1. Sur l'écran d'accueil de l’application IDrive, appuyez sur 'Accès et restaurer' sous 'Sauvegarde cloud'.
  2. Sélectionnez 'Sauvegarder Mon iPhone/iPad' ou tout autre dossier de l'appareil.
  3. Appuyez sur et sélectionnez les fichiers/dossiers que vous souhaitez partager et cliquez sur 'Partager'.

Via l'interface web,,

  1. Connectez-vous à votre compte IDrive.
  2. Cliquez sur l'onglet 'Sync' et sélectionnez les fichiers/dossiers souhaités.
  3. Cliquez sur l'icône 'Partager'. Une liaison sécurisée sera générée, que vous pouvez partager avec toutes les personnes que vous souhaitez.
  4. Cliquez sur 'Paramètres' pour définir les autorisations de partage et partager vos fichiers et dossiers par e-mail, Facebook et Twitter.

Comment afficher les informations de facturation et la facture liées à mon compte principal ?

Le compte IDrive répertorie les informations comme le forfait actuel, le montant facturé et les dates de transaction de votre abonnement. Vous pouvez consulter les factures des opérations actuelles et antérieures.

Pour afficher la facture de votre abonnement IDrive,

  1. Connectez-vous à votre compte IDrive via n'importe quel navigateur web et cliquez sur votre nom d'utilisateur, en haut à droite de l'écran.
  2. Sélectionnez informations de facturation pour un résumé de toutes vos transactions, puis cliquez sur le lien d’affichage à côté de la date de facturation.

Comment passer d'un compte gratuit à un forfait supérieur/compte payé ?

IDrive vous propose différentes formules d'abonnement avec des options de stockage différent.

Pour mettre à niveau votre compte,

  1. Connectez-vous à votre compte IDrive via n'importe quel navigateur web, puis cliquez sur 'Mise à niveau'.
  2. Sélectionnez l'espace de stockage et la formule d'abonnement de votre choix, sous 'Options de formule'.
  3. Fournissez et vérifiez les détails de la carte de crédit. Cliquez sur le bouton 'Enregistrer les modifications', pour mettre à niveau votre compte IDrive.

Est-ce que mon argent est remboursé si j'annule mon compte ?

Les remboursements pour les abonnements mensuels et annuels sont effectués seulement si le compte est annulé dans les 15 jours de la date de sa création.

Les remboursements annuels peuvent être fournis au cas par cas s'il y a un problème technique avec nos services. Si notre support technique peut résoudre le problème, alors aucun remboursement ne sera émis. Tout remboursement de ce genre sera émis sur au prorata où chaque mois d'usage effectif sera facturé selon les tarifs mensuels du forfait.





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