Hizmet Düzeyi Sözleşmesi

Son Güncelleme:  28 Agustos 2025

Hizmet Düzeyi

Bu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi ("HDS"), IDrive Inc. ("biz", "bize", "bizim" veya "IDrive") ile hizmetlerimizi alan kullanıcı veya kurulus ("siz", "sizin" veya "Müşteri") arasındaki taahhütleri ortaya koymaktadır. Bu HDS, IDrive, IBackup, IDrive e2, IDrive 360, IDrive C2C, IDrive BMR, IDrive Mirror, IDrive Photos, RemotePC, RemoteDesktop ve RemotePC HelpDesk dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere IDrive tarafından geçerli bir abonelik kapsamında sunulan tüm hizmetlere uygulanır. (birlikte, "Kapsanan Hizmetler").

Bu HDS, kurumsal ve özellestirilmis teklifler dahil tüm ücretli planlara uygulanır. İlgili ürün veya hizmetin geçerli Hizmet Şartlarına dahil edilmiştir ve yalnızca üretim ortamlari için geçerlidir. Bu HDS'nin kosullarini zaman zaman, geçerli Hizmet Şartlarınin hükümleriyle tutarlı biçimde değiştirebiliriz. Herhangi bir önemli değişiklik olmasi durumunda, sizi e-posta, gösterge paneli bildirimleri veya diger uygun kanallar araciligiyla bilgilendirmek için makul çaba gösterecegiz.

Tanimlar

  • Aylik Çalisma Süresi Yüzdesi (AÇS): Hizmetin mevcut olduğu bir takvim ayindaki toplam dakikalarin yüzdesi.
  • Kesinti Süresi: IDrive'ye atfedilebilir sorunlar nedeniyle hizmetin kullanilamaz olduğu dönem.
  • Planli Bakim: Önceden planlanan ve bildirilen bakim.
  • Hizmet Kredisi: HDS ihlalleri için tazminat olarak müşterinin bir sonraki fatura dönemine uygulanan bir kredi.

Hizmet Kullanılabilirliği

IDrive, güvenilir bir hizmet deneyimi sunmaya kararlidir. Veri merkezlerimizde ve belirlenmis erişim yöntemleriyle (hizmet aracisi, API'ler veya web arayüzleri gibi) ölçüldügü şekilde, tüm Kapsanan Hizmetlerde en az %99,9 düzeyinde bir Aylik Çalisma Süresi Yüzdesi korumayi hedefliyoruz.

Kesinti Süresi, Kapsanan Hizmetlerin geçerli kullanıcı isteklerini tamamlayamamasıyla sonuçlanan dahili sunucu hatalari nedeniyle kullanilamaz olduğu ya da kritik islevsellik bozulmasinin önemli bir kullanıcı kesiminin birincil hizmet hedeflerine ulasmasini engelledigi dönemdir. Kesinti süresi sunucu tarafinda ölçülür ve asagidakilerin neden olduğu kesintileri içermez:

  • Müşteri tarafındaki sorunlar (örn. ağ bağlantısı, yerel güvenlik duvari kısıtlamalari),
  • Kontrolümüz disindaki faktörler (Internet omurga sorunlari, mücbir sebep olaylari gibi),
  • Planli bakim veya acil yama (mümkün olduğunda önceden bildirimle),
  • Kritik olmayan hizmet bozulmasi (Kapsanan Hizmetlerin birincil kullanımini engellemeyen küçük özellik kesintileri veya performans gecikmeleri gibi), veya
  • Asagida HDS Istisnalari bölümünde belirtilen HDS istisnalari.

Hesaplama amaciyla, Aylik Çalisma Süresi ve Kesinti Süresi Yüzdesi su şekilde belirlenir:

Aylik Kesinti Süresi Yüzdesinin Hesabi = (Bir Takvim Ayindaki Toplam Kesinti Dakikalari ÷ Aydaki Toplam Dakika Sayisi) × 100
Aylik Çalisma Süresi Yüzdesinin Hesabi = %100 – Aylik Kesinti Süresi Yüzdesi


Belirli bir takvim ayinda belirtilen kullanılabilirlik hedefini karşılayamamız durumunda Müşteri, Hizmet Kredisi talep etme hakkina sahip olabilir. Kullanılabilirlik ve kredi uygunlugunun belirlenmesi, yazili olarak aksi kararlastirilmadikça yetkili kayit olarak kabul edilecek dahili sistem günlüklerimize ve ölçümlerimize dayanacaktir. Bir anlasmazlik durumunda üçüncü taraf izleme hizmetlerinden veya müşteri tarafından sağlanan kayitlardan makul destekleyici kanitlari da degerlendirebiliriz.

Bu HDS yalnızca hizmet kullanılabilirliğini kapsamaktadir. Belirli yedekleme, geri yükleme veya hesaplama işlemlerinin başarısi ya da performansi kontrolümüz disindaki faktörlerden (müşteri tarafi altyapisi, üçüncü taraf araçlar veya yukari yönlü bant genisligi sınırlamalari dahil) etkilenebilse de, normal çalisma kosullarinda tutarlı yedekleme ve geri yükleme oranlarini korumak için ticari açidan makul çaba gösterecegiz.

Bakim

Hizmetin süregelen performansini, güvenilirliğini ve güvenliğini sağlamak amaciyla zaman zaman bakim faaliyetleri gerçekleştiriyoruz. Bunlar, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik güncellemeleri, yükseltmeleri, gelistirmeleri veya acil düzeltmeleri içerebilir. Önceden bildirim her zaman mümkün olmayabilse de, e-posta veya hizmet gösterge paneli gibi uygun kanallar araciligiyla planli bakimi önceden bildirmek ve bu tür faaliyetleri daha düsük beklenen kullanım dönemlerine zamanlamak için makul çaba gösterecegiz. Ayrica bakimdan kaynaklanan hizmet kesintilerini mümkün olduğunca kisa tutmayi hedefleyecegiz. Bakim faaliyetlerinden kaynaklanan kesinti süresi, bu HDS kapsamındaki hizmet kullanılabilirliği hesaplamalarindan hariç tutulur.

HDS Istisnalari

Bu HDS, asagidakilerin neden olduğu herhangi bir kullanilamazlik, hizmet bozulmasi veya performans sorununa uygulanmaz:

  • Makul kontrolümüz disindaki olaylar; mücbir sebep olaylari (dogal afetler, hükümet eylemleri gibi), hizmet sınırimizin ötesindeki internet bağlantısı sorunlari veya tarafimizca yönetilmeyen yukari yönlü altyapidaki aksakliklar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere.
  • Müşteri veya üçüncü taraf eylemleri ya da eylemsizlikleri; yanlış yapılandırmalar, kötüye kullanım veya hizmetlerin Şartlarımiz ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikamiz kapsamında yetkisiz veya amaçlanmamis sekillerde kullanımi dahil.
  • Müşteri tarafi ekipman, yazılım veya aginin arizalari ya da sınırlamalari; doğrudan kontrolümüz altinda olmayan cihazlar, sistemler veya araçlar dahil.
  • Planli veya acil bakim; platformun sürdürülmesi veya güvenliğinin sağlanmasi için gerekli olan, duyurulmus ya da duyurulmamis her türlü bakim.
  • Hesabinizin askiya alinmasi veya sonlandirilmasi; Hizmet Şartlarımiza uygun olarak, uyumsuzluk, kötüye kullanım veya herhangi bir sözleşme ihlali nedeniyle.
  • Üretim disi ortamlar, gelistirme, beta, test, sandbox veya deneme örnekleri gibi — bunlar bu HDS'den açikça hariç tutulmustur ve hizmet kredilerine uygun degildir.

Hizmet Kredileri

Kapsanan Hizmetlerin belirtilen kullanılabilirlik taahhütlerini karşılayamaması durumunda Müşteri, Hizmet Kredisine hak kazanabilir. Bir Hizmet Kredisi talep etmek için Müşteri, olayin gerçekleştigi ayin sona ermesini takip eden otuz (30) gün içinde bir talep sunmalidir.

Aylik Çalisma Süresi Yüzdesi Hizmet Kredisi Yüzdesi
%99'dan az 10%
%99 ile %99,9 arasında 5%
%99,9'un üzerinde 0%


Bir Hizmet Kredisine uygunluk, talep sirasinda Müşteri hesabinin iyi durumda olmasini gerektirir. Krediler, etkinin süresi ve ciddiyeti, geçerli Aylik Çalisma Süresi Yüzdesi ve Müşterinin bu Sözleşmenin kosullarina uyumuna göre hesaplanacaktir.

Verilen Hizmet Kredileri, gelecekteki faturalara uygulanan parasal bir kredi olarak ya da takdirimize bagli olarak olayin gerçekleştigi fatura döneminde kullanilan orijinal ödeme yöntemine iade olarak düzenlenecektir. Hizmet Kredileri hesaba özgüdür, devredilemez ve yalnızca olayin gerçekleştigi hesaba uygulanabilir.

Hizmet Kredilerinin uygulanmasi, kullanılabilirlik taahhütlerini karşılayamaması durumunda Müşterinin tek ve münhasir çözüm yolu olacaktir.



Önceki Sürümler: