Perguntas frequentes

Preciso digitar minha senha para tirar o computador do modo de suspensão para executar o backup agendado?

Não, os backups agendados serão executados independentemente de você inserir seu nome de usuário e senha quando o sistema for ativado.

Quando o aplicativo de desktop IDrive^® 360 retomará uma sessão caso ela tenha sido perdida ou interrompida (por exemplo, devido ao desligamento abrupto do computador)?

O aplicativo de desktop IDrive^® 360 executa uma tarefa de backup agendada no próximo horário de transferência agendado.

Um backup agendado perdido ocorrerá quando o computador for reiniciado após o horário programado?

Sim. O backup agendado começará assim que você reiniciar o computador, mesmo que seja após o horário agendado. No entanto, isso só será aplicável se você tiver selecionado a opção 'Iniciar o backup agendado perdido quando o computador estiver ligado' no 'Agendador'.

Se a opção não estiver selecionada, o backup agendado será executado somente se o computador for reiniciado dentro de 30 minutos após o horário agendado.

Se o computador for reiniciado mais de 30 minutos após o horário programado, o backup será executado na próxima frequência agendada, com base na data e hora definidas anteriormente.

Posso interromper automaticamente o backup agendado no aplicativo de desktop IDrive^® 360 se a bateria do meu laptop estiver fraca?

Sim, você pode optar por interromper o backup agendado sempre que a bateria do seu laptop ficar abaixo de um valor predefinido. Para ativar esta opção, basta marcar a caixa de seleção correspondente para definir a porcentagem da bateria entre 20 e 50 em "Geral" na tela "Configurações".

Como posso ver o status dos meus backups agendados?

O status dos seus backups agendados pode ser visualizado usando o item de status do aplicativo de desktop IDrive^® 360 na barra de menu do sistema.

Clique em 'Visualizar registros' no item de status ou clique no botão 'Visualizar registros' na tela do aplicativo. A tela 'Registro de atividades' aparecerá. Clique em 'Detalhes' para ver o status completo dos backups agendados.

Posso interromper meus backups em um determinado momento?

Sim. Usando a opção 'Agendador' > 'Tempo limite', você pode interromper o backup agendado em um horário específico. O backup será retomado no próximo horário agendado a partir do ponto em que foi interrompido.

Posso excluir dados do backup?

Sim. O aplicativo de desktop IDrive 360 ​​permite excluir arquivos, pastas ou tipos de arquivos específicos do backup usando o recurso ‘Exclusões’. Agora você pode configurar exclusões separadamente para cada conjunto de backup (online, local, expresso e backup de rede/externo) e aplicar exclusões completas e parciais baseadas em caminho.

Para excluir dados de um conjunto de backup específico,

1. Vá para 'Configurações' > 'Exclusões'.
2. Selecione o conjunto de backup: Online, Local, Expresso ou Backup de rede/externo.
3. Em 'Excluir arquivos/pastas do backup', clique em .
4. Escolha uma das seguintes opções:
   - Navegue para selecionar arquivos ou pastas específicas, ou
   - Insira um caminho parcial ou padrão curinga (por exemplo, *.mp4, /Temp/, *.pst) para excluir itens correspondentes para o conjunto de backup selecionado.
5. Ao selecionar arquivos e pastas específicos, clique em 'Abrir' para escolher os itens necessários e adicioná-los à lista de exclusão.
   
6. Clique em 'Salvar alterações'.
   Os itens especificados serão excluídos somente do conjunto de backup selecionado.
   

Exemplos de exclusão parcial:

Você pode excluir arquivos ou pastas com base em caminhos ou padrões parciais sem selecionar locais exatos:

*.zip – Exclui todos os arquivos ZIP.

/Downloads/ – Exclui todo o conteúdo de qualquer pasta de Downloads.

*.tmp – Exclui arquivos temporários de todos os locais de backup.

O aplicativo de desktop IDrive^® 360 faz backup de arquivos que contêm atributos estendidos (dados de bifurcação de recursos)?

Não. O IDrive^® 360 não faz backup de arquivos contendo atributos estendidos (dados de bifurcação de recursos).

Como restauro arquivos/pastas da minha conta IDrive^® 360 para a máquina local?

Em 'Restaurar', selecione o botão de opção 'Restaurar on-line'. Selecione os arquivos ou pastas que deseja restaurar e escolha o local de restauração local desejado. Clique no botão ‘Restaurar agora’. Os arquivos escolhidos serão restaurados no local selecionado.

Qual é a diferença entre "Restaurar no local original" e uma restauração de arquivo padrão?

A restauração de arquivos padrão permite baixar arquivos da nuvem para um local de sua escolha. Por outro lado, 'Restaurar no local original' coloca os arquivos de volta em sua estrutura de diretórios original, restaurando cada arquivo para o mesmo caminho no seu Mac onde ele existia no momento do backup.

Por exemplo, se você restaurar o arquivo:
/John-Mac/Macintosh HD/Users/John/Documents/Examples/ABC.txt
usando 'Restaurar no local original', o arquivo ABC.txt será restaurado para a pasta Exemplos dentro de Documentos na unidade Macintosh HD da máquina John-Mac.

Restaurar comportamento ao restaurar para o local original

Ao restaurar arquivos para seu local original a partir da nuvem, o resultado depende das opções de restauração selecionadas:

• Substituir arquivos existentes: Se ativado, todos os arquivos existentes no destino serão substituídos pelas versões de backup. Se desativado, os arquivos que já existem no destino serão ignorados e não restaurados.
• Manter a versão mais recente: esta opção está disponível somente quando a opção 'Substituir arquivos existentes' está ativada. Quando selecionado, o processo de restauração compara carimbos de data/hora e retém a versão mais recente do arquivo, independentemente de ele existir localmente ou na nuvem.
  - Se o arquivo local for mais recente, ele será mantido.
  - Se a versão de backup for mais recente, ela substituirá o arquivo local.

Para restaurar arquivos ao local original,

1. Vá para 'Restaurar'.
2. Selecione 'Restauração on-line' ou 'Restauração local'.
3. Na seção "Local de restauração", clique em .
   O pop-up "Modificar local de restauração" é exibido.
4. Selecione 'Restaurar no local original'.
   
5. Clique em 'Atualizar'.
6. Clique em 'Restaurar agora'.
   Um pop-up de confirmação aparece com informações relacionadas a 'Restaurar no local original'.
7. Clique em 'Continuar' para prosseguir com a restauração.
   

Para executar uma restauração de arquivo padrão (restaurar em um local selecionado manualmente), no pop-up "Modificar local de restauração", escolha "Restaurar em local específico".

Observação:

• Durante a restauração, se o IDrive 360 ​​não puder substituir um arquivo devido a permissões de acesso limitadas ou outros problemas, ele salva uma cópia do arquivo no mesmo local anexando 'restore.1' ao nome do arquivo. O número aumenta automaticamente se ocorrerem conflitos semelhantes (por exemplo, 'restore.2', 'restore.3').
• Pastas específicas do sistema macOS (como /System, /bin, /opt, /Library) e bibliotecas específicas da máquina (como Fotos, iTunes e locais de armazenamento em nuvem) são excluídas da opção "Restaurar no local original" para garantir a funcionalidade adequada do sistema.

Como posso visualizar/selecionar os arquivos ocultos para backup?

Use a opção 'Mostrar arquivos/pastas ocultos' em 'Geral' na tela 'Configurações' para visualizar/selecionar os arquivos ocultos para backup.

O aplicativo de desktop IDrive^® 360 funciona com máquinas virtuais?

Sim, o aplicativo de desktop IDrive^® 360 funciona com máquinas virtuais. Para isso, instale o aplicativo nas máquinas virtuais e faça o backup normalmente.

Posso pesquisar e restaurar um arquivo específico da minha conta IDrive^® 360?

Você pode usar o recurso de pesquisa para restaurar arquivos específicos da sua conta IDrive^® 360.

Para pesquisar e restaurar arquivos,

1. Em 'Restaurar', clique em 'Restauração on-line'.
2. Digite o nome do arquivo ou uma string relacionada no campo "Pesquisar sua conta" e pressione "Enter".
3. Nos resultados da pesquisa, selecione o arquivo desejado e clique em 'Restaurar agora'.

Você pode pesquisar e restaurar arquivos do seu dispositivo local e Express selecionando o botão de opção 'Restauração local' ou 'IDrive^® 360 Express™'.
Você também pode excluir os arquivos/pastas que aparecem nos resultados da pesquisa do seu backup online clicando em .

Para pesquisar e restaurar arquivos de uma pasta específica, clique com o botão direito na pasta desejada e selecione a opção ‘Pesquisar’. Digite o nome do arquivo ou uma string relacionada no campo Pesquisar e pressione ‘Enter’. Nos resultados da pesquisa, selecione o arquivo desejado e clique em "Restaurar agora".

Vejo um botão "Instantâneos" no menu Restaurar. O que é isso?

Os instantâneos fornecem uma visão histórica do seu conjunto de dados, armazenados na sua conta IDrive^® 360, permitindo a recuperação pontual. Eles são particularmente úteis se seus arquivos estiverem corrompidos por malware e você precisar restaurá-los para um ponto de recuperação anterior.

Um instantâneo diário é capturado automaticamente para todos os dados de backup de um computador naquele momento específico. Isso garante pontos de recuperação eficientes e consistentes.

Os snapshots diários são imutáveis e, portanto, protegidos contra qualquer tipo de alteração devido a erro humano ou malware. Isso garante que os backups sejam totalmente precisos e compatíveis com a retenção legal.

Observação: a funcionalidade baseada em snapshot se aplica apenas a contas criadas/dispositivos adicionados em ou após 05/03/2024.

1. Vá para 'Restaurar' e clique em 'Restauração on-line'.
2. Clique em 'Instantâneos'.
   
3. Selecione a data e a hora e clique em 'Enviar'. Uma lista de todos os dados armazenados em backup na data selecionada ou antes dela será exibida.
4. Selecione os arquivos/pastas necessários e clique em 'Restaurar agora'.

Como restauro os dados armazenados em backup em um dispositivo local ou Express?

Para restaurar dados de um dispositivo local,

1. Faça login no aplicativo de desktop IDrive^® 360 com seu 'Nome de usuário' e 'Senha'.
2. Em 'Restaurar', selecione o botão de opção 'Restauração local'.
3. Selecione a unidade local necessária. Você poderá ver todos os arquivos/pastas cujo backup foi feito nesta unidade local.
4. Selecione os arquivos/pastas a serem restaurados.
   
5. Escolha o 'Local de restauração' desejado no computador local.
   
6. Clique em 'Restaurar agora'.

Observação: os backups locais do Mac só podem ser restaurados em computadores Mac.

Para restaurar dados de um dispositivo Express,

1. Faça login no aplicativo de desktop IDrive^® 360 com seu 'Nome de usuário' e 'Senha'.
2. Em 'Restaurar' selecione o botão de opção 'IDrive^® 360 Express™'.
   
3. Selecione o dispositivo Express necessário. Você poderá ver todos os arquivos/pastas cujo backup foi feito neste dispositivo.
4. Selecione o(s) arquivo(s)/pasta(s) para restaurar e escolha o 'Local de restauração' desejado.
5. Clique em 'Restaurar agora'.
   

O que é versionamento? Isso afeta a cota disponível (espaço de armazenamento na minha conta)?

A conta IDrive 360 retém versões anteriores de todos os arquivos armazenados em backup em sua conta. Você pode restaurar até 30 versões de um arquivo e recuperá-las em qualquer local do seu computador local.
O armazenamento adicional das versões anteriores não afeta a cota da sua conta, pois o armazenamento é calculado apenas para a versão mais atual.

Como restauro qualquer versão específica de um arquivo?

Para restaurar qualquer versão específica de um arquivo, siga as etapas abaixo:

1. Em 'Restaurar' selecione o botão de opção 'Restaurar Online'.
2. Clique com o botão direito no arquivo necessário e escolha a opção "Mostrar versões anteriores".
   
3. Selecione uma versão específica na lista exibida na tela e clique em 'Restaurar agora'.
   

Observação: a restauração local e expressa para Mac não suporta controle de versão.

O IDrive^® 360 oferece suporte para backup de pastas do Time Machine?

Não, o IDrive^® 360 não oferece suporte ao backup de pastas do Time Machine.

Como conceder acesso total ao disco ao IDrive^® 360 no macOS Mojave (10.14) ou posterior?

O macOS Mojave (10.14) e versões posteriores exigem o consentimento explícito do usuário para que os aplicativos acessem dados protegidos ou sensíveis à privacidade, como e-mail, mensagens, fotos e arquivos do sistema. Para garantir backups bem-sucedidos e evitar o erro "Operação não permitida", você deve conceder acesso total ao disco ao IDrive^® 360 e ao IDriveDaemon.

Para conceder acesso total ao disco,

1. Abra o aplicativo de desktop IDrive^® 360.
   
2. Se aparecer o pop-up "Conceder as permissões de sistema necessárias", clique em "Abrir privacidade e segurança".
   Se você não vir o pop-up, saia e faça login novamente no aplicativo de desktop IDrive^® 360.

Como alternativa,

1. Abra o Finder > 'Aplicativos' > 'Utilitários'.
2. Inicie o 'Assistente IDrive360'.
   
3. Clique em 'Abrir Privacidade e Segurança'.
4. Na janela Privacidade e segurança, selecione 'Acesso total ao disco'.
   
5. Clique em e arraste os ícones dos aplicativos IDrive^® 360 e IDriveDaemon para a lista "Acesso total ao disco".
   
6. Reinstale o aplicativo ou reinicie o computador para aplicar as alterações.

Depois que as permissões forem concedidas, a notificação não aparecerá quando você iniciar o aplicativo de desktop IDrive^® 360.

Quando faço login na minha conta IDrive^® 360 pela primeira vez em uma máquina, percebo que alguns dados já foram agendados para backup. Por quê?

IDrive^® 360 é um aplicativo de backup on-line automatizado. Para proteger seus dados críticos, as pastas Área de Trabalho, Downloads, Documentos, Biblioteca/Correio, Música e Imagens são selecionadas para backup por padrão, com o horário programado definido para horários fora de pico. Se essas configurações não forem alteradas, o aplicativo inicia o backup do conjunto de backup padrão assim que o horário de backup agendado for atingido. No entanto, você pode alterar as configurações.
No seu primeiro login, é exibida uma tela onde você pode editar o conjunto de backup clicando no botão 'Modificar' e ajustar os parâmetros de agendamento usando o botão 'Agendar'.

Se eu realizar backups frequentes, esgotarei minha cota rapidamente?

IDrive^® 360 usa um sistema de backup incremental inteligente. Somente alterações no conjunto de backup são enviadas aos servidores. Se os dados forem removidos ou reduzidos, o espaço usado da sua conta diminuirá. A cópia mais recente do arquivo é usada para calcular sua cota, enquanto as versões anteriores do arquivo são armazenadas sem custo adicional.

Excluí alguns arquivos/pastas indesejados da minha conta IDrive^® 360, mas o espaço de armazenamento usado permanece inalterado. Por quê?

O espaço de armazenamento utilizado não é exibido em tempo real; é calculado periodicamente. Para visualizar as informações de armazenamento mais recentes, clique no ícone do nome de usuário e ele será exibido na tela. Para contas com um grande número de arquivos, o processo pode demorar um pouco.

Como o IDrive^® 360 protege meus dados?

O IDrive usa criptografia AES de 256 bits para transferência e armazenamento de dados, com uma chave definida pelo usuário que não é armazenada em nossos servidores. Isso garante que seus dados permaneçam seguros e protegidos.

O que significa backup incremental?

Por padrão, o aplicativo de desktop IDrive^® 360 transfere apenas as partes modificadas dos arquivos após o backup completo inicial. Isso otimiza o uso da largura de banda e garante backups mais rápidos.

Como posso regular meu uso de largura de banda de Internet para o aplicativo de desktop IDrive^® 360?

O Bandwidth Throttle permite limitar a largura de banda da Internet usada pelo aplicativo IDrive^® 360 para backups. Por padrão, está definido como 100%.

Você pode ativar a opção "Pausa automática", que faz estimativas inteligentes sobre a aceleração da largura de banda durante a operação de backup para garantir uma experiência de desktop ideal durante as atividades do usuário, com as seguintes opções:

Mac em uso: esta opção define a largura de banda que o IDrive^® 360 usa para backups enquanto seu Mac está em uso. Por padrão, está definido como 25%, permitindo que outros aplicativos sejam executados sem interferência.

Mac não está em uso: esta opção define a largura de banda que o IDrive^® 360 usa para backups quando seu Mac está ocioso. Por padrão, está definido como 100%.

Observação: a porcentagem de limitação de largura de banda se aplica a backups agendados e interativos.

Como localizo arquivos/pastas na minha conta IDrive^® 360?

Para localizar arquivos/pastas cujo backup foi feito em sua conta IDrive^® 360,

1. Vá para 'Restaurar'.
2. Selecione o botão de opção 'Restauração on-line'.
3. Insira o termo de pesquisa (nome completo ou parcial do arquivo/pasta) na barra de pesquisa e pressione a tecla 'Enter'. As entradas que correspondem aos critérios de pesquisa são exibidas e podem ser restauradas.
   

O que é o recurso Limpeza de arquivo e como ele funciona?

O recurso de limpeza de arquivo permite excluir permanentemente dados da sua conta combinando o conteúdo da sua conta IDrive^® 360 com os dados do conjunto de backup atual no seu Mac. É útil para liberar espaço na sua conta, pois exclui dados da sua conta que não existem mais no seu computador.

Para usar esse recurso,

1. Navegue até 'Configurações' > 'Limpeza de arquivo'.
2. Especifique a porcentagem de arquivos a serem considerados para backup e clique em 'Limpar agora'.
   
3. IDrive^® 360 gerará uma lista de itens a serem excluídos de sua conta.
4. Clique em 'Excluir' para excluí-los permanentemente da sua conta.

Observação:

• A Limpeza de Arquivo exclui permanentemente os dados da sua conta IDrive^® 360 que não existem mais no seu computador, liberando espaço de armazenamento.
• Você pode regular a porcentagem de acordo com sua preferência. A porcentagem mencionada aqui refere-se aos arquivos considerados para exclusão em sua conta como uma porcentagem do número total de arquivos. O objetivo desse controle baseado em porcentagem é evitar a exclusão em grande escala de arquivos da sua conta devido a algum imprevisto no seu computador. Para uma limpeza mais agressiva, defina a porcentagem como 100%.
• A limpeza de arquivo não é compatível com unidades USB e montadas em rede.

O que é o recurso Limpeza Periódica?

Ative a "Limpeza periódica" para remover arquivos automaticamente da sua conta em intervalos regulares.

A limpeza periódica permite definir a frequência e também a porcentagem de arquivos a serem considerados. A frequência pode ser definida entre 5 e 30 dias; a porcentagem para algo entre 5% e 25%. A limpeza periódica ajuda a manter o controle sustentado sobre a quantidade de dados armazenados na sua conta ao longo do tempo.

Para acessar essa opção, ative o botão de alternância para "Limpeza periódica" em "Limpeza de arquivo".

Observação:

• Isso pode resultar na exclusão automática de dados da sua conta IDrive^® 360. Defina esta opção com cuidado.
• A porcentagem mencionada refere-se aos arquivos considerados para exclusão em sua conta como uma porcentagem do número total de arquivos. O objetivo desse controle baseado em porcentagem é evitar a grande exclusão de arquivos da sua conta devido a algum imprevisto no seu computador.
• A limpeza periódica não é compatível com unidades USB e montadas em rede.

O que são relatórios de registro?

IDrive^® 360 mantém registros detalhados de operações como backup, restauração e exclusão realizadas em sua conta.

Para visualizar os registros de atividades, clique em .

Como alternativa, você pode clicar no item de status do IDrive 360 e selecionar a opção 'Exibir registros'.

Observação: para excluir registros e detalhes de categorias de registros, clique em no registro específico e clique em "Sim" no pop-up de confirmação.

Como excluo dados da minha conta IDrive^® 360?

Vá para o botão de opção 'Restauração on-line', 'Restauração local' ou 'IDrive^® 360 Express™' em 'Restaurar'. Selecione os arquivos/pastas que deseja excluir e clique em .

Vejo a opção 'Carregar vários pedaços de arquivo simultaneamente' em 'Configurações'. O que isso faz?

A opção 'Fazer upload de vários blocos de arquivos simultaneamente' melhora a velocidade do backup ao fazer upload de blocos de arquivos em paralelo. Você pode ativar esta opção para otimizar o desempenho da transferência de dados, especialmente quando você tem alta largura de banda de Internet durante os backups.