ConnectWise Manage � una piattaforma di automazione dei servizi professionali (PSA) comunemente utilizzata dai Managed Services Provider (MSP) come pannello di controllo unico per le operazioni aziendali MSP. I casi d'uso tipici includono la gestione dei record dei clienti e il monitoraggio dei servizi forniti tramite ticket del Service Desk.

Sezioni di questa guida:

Autenticazione in IDrive® 360 tramite membro API

Il membro API � un'entit� in ConnectWise che consente l'accesso a un account ConnectWise Manage. Le autorizzazioni possono essere modificate in base alle esigenze aziendali.

Segui i passaggi seguenti per autenticare un membro API.

  1. Accedi alla console ConnectWise Manage.
  2. Vai alla scheda 'Sistema' e seleziona 'Ruoli di sicurezza'.
    Idrive 360
  3. Fai clic su '+', inserisci l'ID ruolo ('Role ID') e salva.
  4. Fornisci le seguenti autorizzazioni:
    • Aziende -> Manutenzione aziendale
      • Livello di consultazione -> Tutti
    • Aziende -> Contatti
      • Livello di consultazione -> Tutti
    • Progetto -> Ticket di progetto
      • Livello di consultazione -> Tutti
    • Service Desk -> Ticket di servizio
      • Livello di aggiunta -> Tutti
      • Livello di modifica -> Tutti
      • Livello di consultazione -> Tutti
    • Sistema -> Configurazione tabelle (personalizza -> Servizio / Service Board)
      • Livello di consultazione -> Tutti
  5. Seleziona 'Sistema' -> 'Membri' per creare un nuovo membro API.
    Idrive 360
  6. Vai alla scheda 'Membri API' e fai clic su +.
  7. Inserisci le informazioni richieste e seleziona l'ID ruolo creato nei passaggi precedenti.
  8. Fai clic su 'Salva'.
    Idrive 360
  9. Vai alla scheda 'Chiavi API' e fai clic su +.
  10. Fornisci una descrizione per le nuove chiavi API e fai clic su 'Salva'.
    Idrive 360
  11. Copia la chiave pubblica e la chiave privata generate e salvale per riferimento futuro.

    12. Nota: La chiave privata � visibile solo la prima volta. Assicurati di salvarla.

  12. Accedi al tuo account IDrive® 360 e vai a 'Impostazioni' > scheda 'ConnectWise Manage'.
  13. Fornisci le credenziali ConnectWise (create nei passaggi precedenti) per autenticare il membro API.
    Idrive 360
  14. Dopo un'autenticazione riuscita, salva le credenziali e verrai reindirizzato alla scheda 'Ticket'.

Configurare il Service Board su IDrive® 360

  1. Vai a 'Sistema' > 'Tabelle di configurazione' e cerca il 'Service Board'.
    Idrive 360
  2. Fai clic su '+' e inserisci i dettagli richiesti per creare un service board.
  3. Vai alla scheda 'Tipi' e crea un nuovo tipo per il service board.
    Idrive 360
  4. Crea sottotipi, voci e stati in modo analogo.
  5. Vai a 'Team' e crea un team fornendo i dettagli richiesti.
  6. Accedi al tuo account IDrive® 360 e vai a 'Impostazioni' > scheda 'ConnectWise Manage'.
  7. Inserisci tutti i dettagli del service board e salvali.

Nota:

  1. Durante la creazione di un'azienda nella console ConnectWise Manage, assicurati che l'ID azienda (nella scheda Aziende della console ConnectWise Manage) e il nome dell'azienda (nel dashboard IDrive® 360) siano gli stessi.
  2. L'azienda deve avere un contatto associato.
  3. L'azienda deve essere in stato Attivo per consentire la creazione e la modifica dei ticket.
  4. Il Service Board deve avere un team predefinito per la generazione dei ticket.