|
|
|
 |
|
El Acuerdo de Nivel de Servicio para la Plataforma Windows, para el proceso de restauraciones y respaldo en línea, no incluye Compartición
|
|
|
|
Pro Softnet Corp. ("PSFT") acuerda proporcionar al Cliente ("Usted") el Servicio de Respaldo En Línea IDrive Pro (el "Servicio IDrive Pro") para Su PC y cualquier PC subsiguiente que usted pueda elegir para el respaldo según lo descrito en este Acuerdo de Nivel de Servicio (el "ANS" ó "Acuerdo de Nivel de Servicio"). A efectos de este Acuerdo, cualquier información transmitida desde el PC utilizando el Servicio IDrive Pro constituyen "Sus Datos".
Las configuraciones del respaldo pueden ser configuradas para que se realicen periódicamente, originalmente de forma programada diariamente. Cuando una configuración de respaldo está en funcionamiento, el agente IDrive Pro captura únicamente los cambios de los archivos y bases de datos que usted haya seleccionado para el respaldo en el PC y son puestos en espera inmediatamente para la transmisión a los Servidores IDrive Pro. Es crucial que el PC de donde desea realizar una tarea de respaldo tenga una conexión estable de Internet para facilitar la transferencia de datos necesarios para los respaldos exitosos. Se espera que el usuario revise el contenido del registro de cada respaldo realizado para asegurar que los respaldos se han realizado con éxito. El agente IDrive Pro ofrece varios medios de comunicación sobre el estado del respaldo incluyendo la notificación de escritorio, notificación de e-mail con varias opciones de nivel de información.
Después de completar el Respaldo Inicial de un PC, respaldos subsiguientes de los mismos datos (archivos/tareas de respaldo) de tal PC serán versionados hasta un máximo de 30 versiones históricas. Esto significa que el primer respaldo realizado es un respaldo completo y el respaldo subsiguiente del archivo(s)/conjuntos de copias de seguridad será incremental y versionado facilitando a una instalación de archivo de datos recuperar los respaldos anteriores.
El tiempo de restauración en la red está limitado por la calidad y velocidad de ancho de banda de Su conexión de velocidades de hasta 1.5 Mbps aproximadamente. Con velocidades superiores a 1.5 Mbps, otros factores pueden limitar el tiempo de restauración en la red. El rendimiento de la red, la compresibilidad de los datos y los sistemas de usuario final pueden afectar el tiempo de restauración.
Cuando se lo utiliza de acuerdo con las directrices y requisitos de uso especificados en la documentación del producto del agente IDrive Pro, el Servicio IDrive Pro proporciona protección de respaldo en línea para los sistemas operativos enlistados. El Servicio IDrive Pro puede proteger la información de datos de su PC sujeto a las limitaciones indicadas por el agente IDrive Pro.
Para desplegar el Servicio IDrive Pro, debe descargar un módulo de software (el "Agente IDrive Pro") de un sitio Web designadao en cada PC e Instalar el agente. Una vez configurado y desplegado, el Agente IDrive Pro reproduce y sincroniza los datos seleccionados en su totalidad (el "Respaldo Inicial") en uno de los directorios de respaldo de almacenamiento de datos fuera del lugar los cuales tienen servidores (el "Servidor IDrive Pro"). Después del Respaldo inicial, se envían al Servidor IDrive Pro únicamente los cambios de los archivos y bases de datos seleccionadas para el respaldo en el PC (los "Cambios").
Usted administra el Servicio IDrive Pro a través de una interfaz de cliente que es personalizada con Su contenido personalizado. Ésta es la única interfaz proporcionada con el servicio IDrive Pro, usted debe proporcionar una passphrase de cifrado única durante la primera instalación del Agente IDrive Pro que deberá archivar en un lugar seguro. No podrá recuperar los datos de su PC correctamente sin teclear esta passphrase de cifrado en un nuevo PC cuando realice una operación de recuperación. Se le aconseja que guarde y saque copias de esta passphrase de cifrado ya que el servicio IDrive Pro no se responsabiliza por la pérdida o daño de la clave si 'no recupera los datos de su PC por medio del Agente IDrive Pro'.
De vez en cuando este Acuerdo de Nivel de Servicio puede cambiar. Las modificaciones pueden incluir entre otras a, cambios en los requisitos del sistema, restricciones, limitaciones o requisitos de ancho de banda. Se le notificará por medio de correo electrónico y/o a través de una publicación en un sitio Web, cuya ubicación será especificada en la notificación de correo electrónico. Usted se responsabiliza por asegurar que Su sistema cumpla con cualquier restricción, limitación o requisito actualizado.
En caso que Su uso del Servicio IDrive Pro esté afectando negativamente la operación del Servicio IDrive Pro, PSFT puede terminar Su Servicio IDrive Pro sin que PSFT, sus proveedores u otros usuarios finales incurran alguna responsabilidad. A fin de prevenir que Su uso del Servicio IDrive Pro afecte negativamente la efectividad del Servicio IDrive Pro para otros usuarios finales, o para preservar la integridad del sistema o prevenir el abuso de la red en cuyo caso se le proporcionará con prontitud un aviso por medio de e-mail después de tal término de emergencia. Usted se responsabiliza de actualizar a PSFT cualquier cambio en Su e-mail e información de contacto para facilitar la comunicación de estos avisos al cambiar la información de su 'Perfil' por medio del interfaz Web.
PSFT asegura que por lo menos por medio de uno de sus métodos de acceso, los cuales pueden incluir el agente IDrive Pro y la Interfaz Web de su servicio de respaldo en línea tenga acceso a su centro de datos al menos el 99.9% del tiempo. Esto no asegura el respaldo mismo y la ejecución de la restauración ya que depende de varios factores que incluyen la conectividad de la red que corresponde al usuario y la ruta desde la computadora del usuario a los servidores IDrive Pro en lo cual PSFT tiene poco control. En caso que el servicio no esté disponible en el centro de datos en ocasiones que sobrepasen los límites mencionados anteriormente cuando se los calcula de forma anual desde un punto en el tiempo, la responsabilidad estará limitada a los cobros prorrateados del usuario por la duración de las interrupciones.
|
|
|
